Preguntas frecuentes

Bienvenido a las preguntas frecuentes sobre la ropa de Naughty Kitten.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tallas, pedidos, envíos y devoluciones. Hemos diseñado esta guía para que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y sin estrés. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Tallas y ajuste

¿Qué talla de corsé, lencería o disfraz debería pedir?

Cada producto tiene su propia guía de tallas detallada disponible en la página del producto. Como el ajuste y la estructura varían según el estilo, el material y la marca, recomendamos encarecidamente consultar la guía de tallas específica de cada artículo antes de comprarlo.

Si estás entre dos tallas o no sabes cuál elegir, por lo general se recomienda elegir una talla más para mayor comodidad.

¿Sus corsés son auténticos corsés para el entrenamiento de la cintura?

Sí. Nuestras colecciones de corsés clásicos y modernos cuentan con auténticas varillas de acero y una confección estructurada diseñada para moldear y sujetar. El ajuste será firme y estructurado en comparación con los corsés de moda, así que sigue siempre atentamente la guía de tallas.

Pedidos y procesamiento

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?

  • Artículos en stock, no personalizados:

    Se procesan y envían en un plazo de 1 a 7 días hábiles
  • Corsés hechos a medida:

    Requieren de 7 a 14 días hábiles para su confección antes del envío

Una vez realizado el envío, los detalles de seguimiento se envían a su dirección de correo electrónico de cliente.

¿Cómo sé si mi artículo está hecho a medida?

La página del producto indicará claramente si un artículo está hecho a medida y requiere un tiempo de procesamiento prolongado. Esta información también se confirmará en su correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Los pedidos comienzan a procesarse rápidamente. Una vez iniciado el procesamiento, es posible que no se puedan realizar cambios ni cancelaciones, especialmente en el caso de artículos hechos a medida. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@naughtykittenclothing.com en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.

Envío y entrega

¿Cuánto tarda el envío?

Desde el despacho, el envío suele tardar de 7 a 21 días en todo el mundo, dependiendo de su ubicación y del método de envío seleccionado.

¿Por qué los artículos de un mismo pedido están llegando por separado?

Esto puede ocurrir si:

  • Uno o más artículos están hechos a medida
  • Los artículos se envían desde diferentes socios de producción o ubicaciones

Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento, y no se aplican cargos de envío adicionales.

¿Dónde está mi pedido?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (AEST), excepto en los días festivos de Australia.

Si tu pedido se encuentra dentro del plazo de procesamiento, consulta tu correo electrónico de confirmación de envío para obtener el número de seguimiento.

Para obtener ayuda, ponte en contacto con info@naughtykittenclothing.com.

¿Dónde están los detalles de mi seguimiento?

Los detalles de envío se envían por correo electrónico una vez que se ha despachado su pedido:

  • De 1 a 7 días hábiles para artículos estándar
  • De 3 a 14 días hábiles para artículos hechos a medida

Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam si no los ha recibido.

Proveedores de envío y tarifas

¿Qué empresas de envío utilizan?

  • Colección de disfraces Roma:
    Enviada desde EE. UU. a través de USPS

  • Corsés clásicos y modernos Naughty Kitten:
    Enviados a través de DHL desde nuestros centros de distribución

Todos los pedidos incluyen seguimiento.

¿Cómo se calcula el envío?

Colecciones de corsés (DHL):

  • Pedidos de $1–$149 AUD → Tarifa plana de $20 AUD
  • Pedidos de $150 AUD o más → Envío gratis

Colección Roma Costume (USPS):

  • El envío se calcula al finalizar la compra en función del peso y el destino
  • Envío gratis en EE. UU. para productos Roma
  • Opciones disponibles:

    USPS First Class

    USPS Priority

    USPS Express

¿Qué pasa si mi pedido incluye tanto corsés como trajes Roma?

Si tu pedido contiene ambos, solo se aplica la tarifa de envío de Roma.

No se cobra ningún envío adicional por los artículos de corsetería en pedidos mixtos.

Devoluciones, reembolsos e intercambios

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, si tu artículo cumple las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha en que recibas tu artículo.

¿Cómo inicio una devolución?

Envía un correo electrónico a info@naughtykittenclothing.com para iniciar el proceso.

Si se aprueba, te enviaremos un Formulario de devoluciones y reembolsos e instrucciones de envío.

¿Puedo cambiar un artículo?

Los cambios están disponibles solo si se cumplen los criterios de devolución.

No aceptamos cambios por cambio de opinión.

Los reembolsos, cambios o créditos de la tienda se procesan por el valor original de compra que figura en su factura.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

¡Lo sentimos mucho! Por favor, envía un correo electrónico a info@naughtykittenclothing.com y nuestro equipo te ayudará lo antes posible.

¿Por qué no puedo devolver mi artículo?

No se aceptarán devoluciones si:

  • Han pasado más de 14 días
  • No se siguió el proceso de devolución
  • No se dispone de comprobante de compra
  • El artículo estaba marcado como Rebajas o Liquidación
  • El artículo ha sido usado, empleado o alterado
  • Faltan las etiquetas o el embalaje original
  • El artículo no es elegible según la política

¿Puedo devolver artículos en oferta o de liquidación?

Los artículos en oferta y liquidación tienen venta final y no se pueden devolver a menos que nuestro equipo de devoluciones los considere defectuosos.

No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi devolución. ¿Qué debo hacer?

  • Comprueba tu carpeta de correo no deseado
  • Permite un plazo de 24–48 horas hábiles para recibir una respuesta (lun–vie, AEST)
  • Asegúrate de haber seguido correctamente el proceso de devoluciones
  • Contáctanos si necesitas ayuda

¿Puedo devolver varios pedidos en un solo paquete?

Sí, siempre que se haya aprobado el proceso de devolución para cada pedido antes de devolver los artículos.

¿Se pueden devolver los artículos comprados con tarjetas de regalo?

Sí, si cumple los requisitos según la Política de devoluciones.

Las devoluciones aprobadas se abonan en forma de crédito en la tienda mediante una tarjeta de regalo de Naughty Kitten Clothing.